ورود به فروشگاه‌ساز رینوفای، استفاده از خدمات، یا ایجاد فروشگاه آنلاین به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این وب سایت است. این قوانین جایگزین تمامی توافق‌های قبلی بوده و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است. رینوفای حق به‌روزرسانی این قوانین را در هر زمان که صلاح بداند برای خود محفوظ می‌دارد و تغییرات از طریق وب‌سایت یا اطلاع‌رسانی به کاربران (از طریق وب سایت یا پیامرسان) منتشر خواهد شد. استفاده مستمر از خدمات به معنای پذیرش تغییرات است.
کاربر: هر شخص حقیقی که از خدمات فروشگاه‌ساز رینوفای استفاده می‌کند، اعم از خریدار، فروشنده، یا بازدیدکننده. فروشگاه‌ساز: پلتفرم رینوفای که امکان ایجاد و مدیریت فروشگاه‌های آنلاین را فراهم می‌کند. فروشنده: شخصی که از طریق فروشگاه‌ساز اقدام به فروش کالا یا خدمات می‌کند. خریدار: شخصی که از فروشگاه‌های ایجادشده در پلتفرم اقدام به خرید می‌کند. محتوا: هرگونه اطلاعات، تصویر، متن، یا فایل بارگذاری‌شده توسط کاربران در پلتفرم. کیف پول: حسابی مجازی در پلتفرم رینوفای که کاربران می‌توانند مبالغی را در آن واریز کرده و برای پرداخت‌ها و کارمزدها استفاده کنند. کارمزد/کمیسیون: مبلغی که به ازای هر سفارش موفق از کیف پول فروشنده کسر می‌شود و به‌عنوان هزینه خدمات پلتفرم دریافت می‌گردد.
ثبت‌نام و پذیرش قوانین: برای استفاده از خدمات فروشگاه‌ساز رینوفای، کاربران باید حساب کاربری ایجاد کنند و اطلاعات دقیق و معتبر ارائه دهند. ثبت‌نام به معنای پذیرش کامل این قوانین است. مسئولیت کاربران: کاربران مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود (مانند رمز عبور و پیامک ارسالی به خط) هستند. هرگونه فعالیت غیرمجاز از طریق حساب کاربری بر عهده کاربر است. فعالیت فروشگاه: فروشگاه‌هایی که تا 45 روز هیچ‌گونه فعالیتی (مانند وارد کردن دسته‌بندی، محصول، اطلاعات فروشگاه، یا اطلاعات شخصی) نداشته باشند، ممکن است توسط رینوفای به‌صورت دائم حذف شوند.
اصالت کالا: فروشندگان موظف‌اند کالاهای اصل و دارای مجوزهای قانونی را عرضه کنند. فروش کالاهای غیراصل یا غیرمجاز (مانند مواد مخدر، سلاح، یا محصولات غیربهداشتی) ممنوع است. در صورت تخلف: - جریمه‌ای معادل 10 برابر قیمت محصول فروخته‌شده به ازای تعداد کل محصولات اعمال می‌شود. - حساب فروشنده ممکن است موقتاً یا دائماً تعلیق شود. شفافیت اطلاعات: اطلاعات محصولات (مانند قیمت، توضیحات، تصاویر) باید دقیق، کامل، و مطابق با محصول واقعی باشد. هرگونه مغایرت ممکن است منجر به جریمه یا حذف محصول شود. رعایت قوانین محلی: فروشندگان موظف به رعایت قوانین تجارت الکترونیک ایران و قوانین مربوط به مالیات و عوارض هستند. مدیریت سفارشات: فروشندگان باید سفارشات را در زمان مقرر ارسال کنند. تأخیر غیرموجه ممکن است منجر به جریمه یا کاهش امتیاز فروشنده شود.
ثبت سفارش: ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط خرید، قیمت، و هزینه‌های ارسال است. حق مرجوعی: خریداران در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر با توضیحات، تا 7 روز پس از دریافت کالا حق مرجوعی دارند، مشروط بر اینکه کالا استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد. پرداخت: پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن انجام می‌شود. رینوفای هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از درگاه‌های پرداخت ندارد.
جمع‌آوری اطلاعات: رینوفای اطلاعات کاربران (مانند نام، ایمیل، شماره تماس) را برای ارائه خدمات، پردازش سفارشات، و بهبود تجربه کاربری جمع‌آوری می‌کند. حفاظت از اطلاعات: اطلاعات کاربران محرمانه است و به اشخاص ثالث واگذار نمی‌شود، مگر در موارد الزام قانونی یا با رضایت کاربر. کوکی‌ها: این پلتفرم از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و شخصی‌سازی خدمات استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند تنظیمات کوکی را در مرورگر خود مدیریت کنند.
مالکیت محتوا: محتوای تولیدشده توسط فروشگاه‌ساز رینوفای (مانند قالب‌ها، لوگوها، و متون) تحت قانون حق تکثیر قرار دارد و متعلق به این پلتفرم است. محتوای کاربران: کاربران مسئول محتوای بارگذاری‌شده (مانند تصاویر و توضیحات محصول) هستند و نباید حقوق مالکیت معنوی دیگران را نقض کنند. در صورت تخلف، حساب کاربر ممکن است تعلیق شود.
عملکرد پلتفرم: فروشگاه‌ساز رینوفای هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از عوامل خارج از کنترل (مانند قطعی اینترنت یا مشکلات سرور) ندارد. محدودیت خدمات: رینوفای حق تعلیق یا فسخ حساب کاربرانی که قوانین را نقض کنند (مانند ارائه اطلاعات نادرست، فروش محصولات غیرقانونی، یا رفتار غیراخلاقی) را برای خود محفوظ می‌دارد. خسارات: کاربران مسئول هرگونه خسارت ناشی از استفاده نادرست از پلتفرم هستند.
کیف پول - واریز و استفاده: کاربران می‌توانند مبالغی را به کیف پول خود در پلتفرم رینوفای واریز کنند تا برای پرداخت سفارشات، کارمزدها، یا سایر خدمات استفاده شود. - عدم استرداد وجه: مبالغ واریز شده به کیف پول غیرقابل استرداد هستند و عودت داده نمی‌شوند. - اعتبار کیف پول: اعتبار مبالغ واریز شده به کیف پول یک سال از تاریخ واریز است. پس از این مدت، مبالغ منقضی‌شده قابل استفاده نخواهند بود. - کسر کارمزد: کارمزد هر سفارش پس از پرداخت موفق از کیف پول فروشنده کسر می‌گردد. - موجودی منفی: کاربران می‌توانند تا سقف 50,000 تومان یا سه سفارش، موجودی کیف پولشان منفی شود. در صورت منفی شدن موجودی، امکان ثبت سفارش جدید تا زمان شارژ مجدد کیف پول وجود ندارد. پس از شارژ، مبلغ منفی از موجودی جدید کسر می‌شود. کارمزد/کمیسیون - فرآیند کسر کارمزد: پس از پرداخت موفق سفارش توسط خریدار، کارمزد از کیف پول فروشنده کسر می‌شود. - وضعیت کارمزد: - کارمزد تا زمان تحویل سفارش در وضعیت "در انتظار تأیید" قرار می‌گیرد. - در صورتی که وضعیت سفارش به "تحویل‌شده" تغییر کند، کارمزد به حالت "تأییدشده" درمی‌آید. - اگر وضعیت سفارش تا 7 روز پس از پرداخت مشخص نشود، سیستم به‌طور خودکار کارمزد را به حالت "پرداخت‌شده" تلقی می‌کند. فروشنده در این 7 روز فرصت دارد وضعیت سفارش را مشخص کند. - هزینه خدمات: استفاده از پلتفرم ممکن است شامل هزینه‌های اشتراک یا کارمزد تراکنش باشد که در زمان ثبت‌نام یا استفاده اعلام می‌شود. - مالیات و عوارض: فروشندگان مسئول محاسبه و پرداخت مالیات‌ها و عوارض قانونی هستند. رینوفای ممکن است مالیات را طبق قوانین محاسبه و از پرداخت‌ها کسر کند. - بازپرداخت: در صورت فسخ قرارداد یا مرجوعی، بازپرداخت طبق شرایط اعلام‌شده انجام می‌شود.
هزینه ارسال: هزینه‌های ارسال توسط فروشنده تعیین می‌شود و قبل از نهایی شدن سفارش به خریدار نمایش داده می‌شود. زمان تحویل: فروشندگان موظف‌اند زمان تحویل را به‌طور دقیق اعلام کنند. رینوفای مسئولیتی در قبال تأخیرات ناشی از فروشنده یا شرکت‌های حمل‌ونقل ندارد.
روش حل اختلاف: هرگونه اختلاف بین کاربران و فروشگاه‌ساز رینوفای ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی حل‌وفصل می‌شود. در صورت عدم توافق، موضوع به مراجع قضایی ارجاع داده خواهد شد. مرجع قضایی: تمامی اختلافات تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران و در مراجع قضایی شهر تهران بررسی می‌شود.
برای هرگونه سؤال، شکایت، یا درخواست پشتیبانی، می‌توانید از طریق ایمیل support@renofy.ir، شماره تماس 021-12345678، یا سیستم تیکتینگ وب‌سایت با ما در ارتباط باشید.
فروشگاه‌ساز رینوفای متعهد به ارائه خدمات باکیفیت، شفاف، و کاربرپسند است. کاربران موظف به رعایت اخلاق حرفه‌ای و احترام به حقوق دیگران در استفاده از پلتفرم هستند. این قوانین از اسفند ماه سال 1400 لازم‌الاجرا است.